La automatización ya es una realidad en casi todas las áreas productivas del mundo, y el área de compliance no es la excepción. El cumplimiento tributario, legal, fiscal y corporativo se trata de un segmento de las empresas que necesita ser eficientado al máximo para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las regulaciones y legislaciones vigentes.
Gracias a la automatización de los procesos empresariales, especialmente impulsados por la Inteligencia Artificial y el machine learning, hoy en día las organizaciones pueden liberar a sus colaboradores y ejecutivos de tareas repetitivas de verificación y usar sus habilidades en tareas de mayor valor.
En ese sentido, las compañías han usado la automatización de las áreas de compliance como un recurso indispensable para mejorar la calidad de los resultados y reducir los errores humanos que se daban durante los análisis y reportes.
Por ello, hemos agrupado las 7 áreas de cumplimiento empresarial que puedes automatizar y los beneficios que esta iniciativa podrá traerle a tu organización.
1. Due diligence
Comprobar los aspectos “ocultos” de clientes y proveedores no es tarea sencilla: se necesita obtener información, recabar datos de otras instituciones y luego largos procesos de comprobación que pueden generar una pérdida de recursos y de oportunidades para las empresas.
Automatizar el due diligence como parte de un programa de aceleración de las áreas de compliance de una organización permitirá que los bots puedan generar procesos de comprobación automáticos y predefinidos por la compañía, con el objetivo de determinar la confiabilidad de una organización.
Las tecnologías pueden incluso usarse de forma integrada con plataformas gubernamentales e identificar de forma casi inmediata sanciones o registros judiciales para determinar los riesgos que, de otra forma, serían casi imposibles de obtener a la prontitud.
2. Monitoreo de email y redes sociales
Una solución RPA (Robotic Process Automation) permite la configuración de monitoreo y acompañamiento permanente de emails corporativos y de las publicaciones en redes sociales a través de búsquedas de palabras clave para poder identificar acciones y eventos de riesgos para la empresa.
Asimismo, el uso de procesamiento del lenguaje natural o NPL facilita el mejoramiento de la identificación de peligros para la organización. Por ejemplo, a través del uso de herramientas de análisis que estudian las emociones humanas, el tono de habla y la intención de los textos, es posible comprender el contexto en tiempo real y evaluar el nivel de compliance.
3. ABAC
Un área de cumplimiento crítica para cualquier organización es aquella dedicada a recabar pruebas ABAC (antisoborno y anticorrupción). Gracias a la automatización de las áreas de compliance, se pueden analizar datos de forma masiva y encontrar “red flags” que indiquen potenciales peligros para la compañía.
Por ejemplo, es muy útil a la hora de analizar pagos de nómina, transacciones con proveedores, pagos de servicios, entre otros, y así encontrar incongruencias rápidamente,
Además, si se usa el machine learning en este aspecto, la capacidad analítica se eleva sustancialmente, agregando capas de identificación de riesgos para los bots a través de la integración de fuentes de datos y proporcionando resultados mucho más precisos.
4. Resolución de quejas
La gestión de quejas y sugerencias de los clientes es un área vital para el cumplimiento, ya que aquí podemos identificar problemas comunes que ocurren y que afectan la satisfacción y la experiencia de los consumidores.
Gracias al análisis de voz, se pueden identificar emociones negativas como la frustración, la ira o la molestia, tanto del usuario como del agente que lo atiende, y así obtener datos en tiempo real para resolver los problemas de forma efectiva o, notificar a un supervisor para solucionar el inconveniente.
Una rápida, eficiente y amigable resolución de quejas y objeciones permite reducir los riesgos legales para la organización y, al mismo tiempo, permite identificar tendencias o patrones de problemas para optimizar las operaciones y ofrecer mejores atención y servicio de cara al consumidor.
5. Privacidad de datos
Con la creciente concientización sobre la protección de datos personales y privacidad en medios digitales, las empresas más que nunca deben trabajar en sus áreas de compliance para alinearse con los nuevos estándares y procesos recomendados.
En ese sentido, las tecnologías de automatización permiten, no solo la identificación, sino también la categorización de aquellas informaciones sensibles que pueden causar grandes problemas de incumplimiento si se tratan de forma inadecuada o se filtran.
Si aquí añadimos el factor de aprendizaje automático que tiene la IA, podemos acceder a complejos algoritmos de machine learning con los que se puede gestionar efectivamente diversas tareas complejas y garantizar un tratamiento responsable y seguro de los datos.
6. Tiempos de entrega y costos
Las soluciones de gestión de costos y gastos no es nada nuevo en el área de compliance. Sin embargo, la automatización impulsada por el aprendizaje automático plantea un nuevo orden de establecimiento de prioridades para detectar gastos y patrones incongruentes para ser revisados de forma más minuciosa.
Gracias a esta tecnología, los tomadores de decisiones tendrán en sus manos reportes detallados de infractores de las políticas internas de gastos o de los plazos de entrega, para así evaluar sus funciones, el nivel de riesgo y notificar a la dirección de los potenciales problemas que pueden ocasionar.
7. Cambios en la normatividad
Uno de los puntos más importantes de las áreas de cumplimiento es la actualización constante con respecto a los cambios y nuevos requisitos normativos y legales que pueden surgir y que deben gestionarse de forma eficiente.
Apoyados en la automatización, las organizaciones pueden librarse de incumplimientos por desconocimiento de las normativas, obteniendo reportes detallados de los últimos cambios y las formas necesarias para llevar a cabo los procesos contractuales, fiscales, legales o de cualquier otra índole.
Calidad en la gestión fiscal
Con todo lo mencionado queda claro que la automatización de diversas áreas de compliance hacen que los procesos fiscales sean más seguros, eficientes y ágiles en el día a día de las empresas, permitiéndoles administrar efectivamente las complejidades de las legislaciones actuales y garantizar el cumplimiento sin importar los cambios que se generen.
Hablando de la modernización de los procesos, las oportunidades que brinda la tecnología de impuestos permite reducir el trabajo de semanas a horas y obtener resultados sin errores y actualizados para poder mostrar declaraciones de impuestos, incluso un mes antes.
¡Llena el formulario y descarga de forma gratuita nuestro material!
