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Pensando más allá: ¿la conformidad es una carga necesaria?

Pensando más allá: ¿la conformidad es una carga necesaria?

¿Qué es una fuerza laboral compatible? ¿Un activo clave y un protector de marca que proporciona un claro retorno de la inversión, mitiga los riesgos y hace que la organización sea más atractiva para generar negocios? ¿O una pérdida de recursos que están infravalorados tanto por las partes interesadas como por los empleados, y quién ve esta capacitación como un ejercicio de casilla de verificación?

Desafortunadamente, en la mayoría de las veces, es el último que aplica. En el nuevo informe, Pensando fuera de la casilla de selección de la Thomson Reuters Regulatory Intelligence, refleja eso. Uno de cada cuatro entrevistados dijo que el factor principal para una fuerza laboral compatible es cumplir con las regulaciones actuales del sector, mientras que el 78% cree que la conformidad es vista como una carga necesaria por los empleados. De hecho, a medida que crece rápidamente el número de regulaciones que las organizaciones deben considerar y cumplir, es comprensible por qué muchos empleados ven la capacitación en conformidad como una carga intrusiva.

Casi un tercio (32%) de los entrevistados dijo que la principal barrera para una fuerza laboral compatible es la percepción de los empleados de que la capacitación en conformidad requiere mucho tiempo. Pero considerar la capacitación en conformidad de esta forma es olvidarse de la amplia gama de beneficios que una fuerza laboral compatible ofrece a las empresas. Para iniciantes, la conformidad puede marcar la diferencia en la guerra por talentos. Un programa integral de conformidad puede contribuir a programas más amplios de desarrollo de empleados, evaluados por los empleados de la Millennial y Generation Z. Estos empleados también le dan más valor a las responsabilidades morales y éticas de una organización - las mismas responsabilidades que cumplen las organizaciones en conformidad.

Beneficios de la proactividad versus la reactividad

Además de los empleados, a una empresa que cumpla con las regulaciones le resultará mucho más fácil pasar las verificaciones de due dilligence realizadas por aquellos con quienes trabaja en toda la cadena de suministro.

La conformidad también puede promover beneficios de reputación, que ayudan a impulsar las ventas, aumentar la rentabilidad y desarrollar relaciones con clientes existentes y posibles clientes. De hecho, el 37% de los entrevistados dijo que la compañía es el mayor beneficiario general de una fuerza laboral compatible. A pesar de esto, solo el 11% de los entrevistados dijo que mantener o mejorar la reputación de la empresa era el principal factor de conformidad de los empleados.

"Es inevitable que los documentos de conformidad desanimen a los lectores si tienen cientos de páginas y no logran diferenciar entre las informaciones pertinentes y las menos pertinentes", dice Maninder Nijran, jefe de operaciones de entrega de Thomson Reuters Compliance Learning. "Es fácil ver por qué los empleados pueden comenzar a ser desvinculados de la empresa por los materiales de aprendizaje de conformidad".

Si añadimos la disponibilidad de políticas y materiales de cortar y pegar que se pueden obtener a través de una simple búsqueda en Google es comprensible que las sesiones de capacitación se vean cansadas. Este enfoque solo corre el riesgo de crear la percepción de que la capacitación en conformidad es realmente un ejercicio de casilla de selección - uno para ser soportado, en vez de participar activamente.

Otros desafíos provienen de la naturaleza dispersa de las empresas globales. Los entrevistados identificaron varios factores que debían superar, incluido el mantenimiento de un nivel constante de conformidad en los negocios (29%), el cumplimiento de las variaciones regulatorias regionales (23%) y la superación de diferentes culturas en el lugar de trabajo (22%).

La Innovación de la conformidad

La clave para remediar esto, por supuesto, es garantizar que la capacitación sea relevante tanto para el destinatario como para su papel en los negocios, especialmente si el tema es complejo y la tentación de ofrecer capacitación manual es mayor. Más específicamente, las partes interesadas en conformidad deben preguntarse cómo las empresas pueden garantizar que sus empleados compren por completo los programas de capacitación en conformidad, en lugar de simplemente participar superficialmente.

Un buen comienzo es reducir la complejidad y hacer que los cursos de capacitación sean lo más impactantes, atractivos y relacionables posible mediante el uso imaginativo de la tecnología, dice Nijran. De hecho, es un sentimiento popular: casi un tercio (31%) de los entrevistados cree que la capacitación en conformidad puede mejorarse utilizando la tecnología.

Por ejemplo, la tecnología puede ser utilizada para crear contenido animado basado en historias que refleje la propia experiencia laboral de los usuarios, completa con pruebas interactivas o actividades de arrastrar y soltar, explica Gurpreet Minhas, gerente de diseño instruccional de e-learning de Thomson Reuters. La participación del usuario se puede mejorar aún más con el uso de mentores de video o avatares para guiar a los alumnos a través de un laberinto de decisiones.

Pero para ser efectivo, Minhas dice que los tutoriales de e-learning no deben tomar más de 45 minutos para completarse. Ella agrega que los módulos de micro aprendizaje de cinco a diez minutos, cada uno enfocado en un concepto central, también pueden ser altamente efectivos. De hecho, la investigación sugiere que de tres a siete minutos de micro aprendizaje corresponden a la memoria de trabajo y la capacidad de atención del cerebro, aumentan la participación de los empleados y producen un promedio de cuatro o cinco elementos aprendidos por sesión.

Nijran está de acuerdo, sugiriendo que para aprovechar las oportunidades perdidas que presenta una fuerza laboral involucrada y compatible, las organizaciones deben convertir algo que muchos empleados consideran una tarea tediosa en una experiencia atractiva, agradable y relacionable. Pero eso no se puede lograr de forma aislada, y el tono correcto es esencial, agrega. "Un gerente de conformidad no puede cambiar el sesgo y hacer cambios en la capacitación de conformidad por sí mismo", dice Nijran. "Tiene que venir de los interesados ​​en el nivel C".

Las organizaciones deben repensar el valor de la capacitación en conformidad y trabajar de manera proactiva para abordar el estigma de la conformidad. Para transformar una fuerza laboral compatible en una ventaja comercial, el valor de la conformidad debe comunicarse como positivo para toda la empresa, además de hacer que la capacitación sea más atractiva y menos invasiva.

Las organizaciones que se enfrentan al estigma de la conformidad se abrirán a una variedad de oportunidades potenciales que pueden ayudar a mitigar los riesgos comerciales y promover un mayor éxito.

 

Obtenga más información sobre las últimas tendencias y opiniones acerca de la capacitación en conformidad descargando la versión en inglés del informe Thinking Outside the Tick Box, de la Thomson Reuters Regulatory Intelligence aquí