Hay algo que se vuelve cada vez más presente en el mundo de los negocios en general y de las firmas jurídicas en particular: estamos viviendo la época de la productividad. Cada vez más, por medio de la tecnología, las empresas de todos los portes consiguen aumentar su desempeño aprovechando:
- Las posibilidades de la comunicación
- La automatización de tareas
- Los software de gestión
Es por eso que es fundamental que te plantees cómo aumentar la productividad de tu despacho jurídico para ser competitivo y poder beneficiarte de este momento de tantos beneficios al alcance de tus manos.
Las 5 claves para aumentar la productividad de tu despacho jurídico
Entonces, vayamos al centro de la cuestión, hemos ingresado en una nueva etapa en que la tecnología es una gran aliada, pero también podemos cometer algunos errores de principiantes, después de todo, esto que estamos viviendo es relativamente nuevo.
El gran error es pensar que la tecnología podrá sustituir cualidades humanas como el instinto, la percepción, la imaginación, la perspicacia, el sentido de oportunidad y el liderazgo.
Muchos creen que se trata simplemente de contratar una empresa SaaS que nos ofrezca un servicio de automatización de todas las tareas y todo se realizará de forma espontánea.
Por eso ten mucho cuidado, la transformación digital comienza en la mente de los gestores que desarrollan una visión estratégica y se debe instalar en la cultura de la empresa para que de una intuición pase a ser un camino claro que produzca sus resultados.
1. Usa las tareas como unidad de medida
Para mejorar la productividad de una firma legal es necesario entender que para perfeccionar algo tienes que concentrarte en los procesos y para eso es importante que conozcas cuáles son las tareas que realizan tus colaboradores, pues será a partir de ahí que comenzarás a dejar todo más eficiente.
- ¿Qué tareas ejecutan en el día a día?
- ¿Cuáles son las responsabilidades de cada cargo?
- ¿Cuánto tiempo se consume en tareas que agregan poco valor (sacar fotocopias, redactar contratos, trasladarse para reuniones, etc.)?
Realizar un estudio interno de estos temas te dará la posibilidad de saber qué acciones debes tomar para:
- Aprovechar el tiempo de calidad en tareas de más valor agregado.
- Descubrir qué procesos debes automatizar.
- Ajustar o reformular la organización de tus equipos.
Efectuar cambios demanda presupuesto, por eso, la aceleración de estos procesos se produjo debido a la pandemia, pues se impuso la necesidad de reformular todo para seguir operando.
2. Cree en adquirir conocimiento digital
Entonces, este nuevo paradigma dio lugar a un nuevo tipo de profesional del derecho que además de ser excelente en todo lo que se refiere a las leyes, debe también entender de otros universos como la tecnología digital, las fintechs, marketing, comunicación, entre otros.
El gran tema aquí es encontrar la forma de capacitar tu fuerza de trabajo, para eso es fundamental saber qué es lo que los mueve:
- ¿Adquirir nuevas habilidades del mundo digital?
- ¿Ascender en su carrera?
- ¿Ser reconocido por su entorno?
A partir de aquí, puedes desarrollar estrategias para:
- Mapear el talento digital ya existente entre tus empleados y aprovecharlo.
- Entender cuáles son los principales déficits de conocimientos.
Recuerda que para que este paso funcione y, efectivamente, puedas mejorar la productividad de tu firma legal es fundamental que sea propuesto por los sectores de liderazgo del despacho.
3. Aprovecha las ventajas competitivas de las plataformas
Las plataformas de trabajo colaborativo se han convertido en la gran solución del momento. Gracias a ellas podemos aumentar exponencialmente nuestra productividad sin tener que aumentar nuestra plantilla de colaboradores.
Al mismo tiempo, nos permite optimizar el desempeño gracias al trabajo remoto y a la información centralizada en la nube accesible desde cualquier lugar. De esta forma, es posible trabajar con otro tipo de organización y de acuerdo laboral para proyectos puntuales, lo que les imprime otro ritmo a los ciclos productivos.
Por ejemplo, la contratación de talentos freelance calificado para tareas específicas, conocido también como crowdsourcing (talento externo para abastecer nuestra necesidad de mano de obra calificada).
4. Concéntrate en la propuesta de valor
Una vez comprendido todo lo anterior, podemos concentrarnos en lo que mejor define la productividad de tu despacho jurídico, que es: la capacidad para agregarle valor a tu propuesta de servicio.
Para aplicar este principio debes utilizar todas las posibilidades digitales de la forma de poder ofrecerle la mejor experiencia a tu cliente. Es aquí donde entra el término Customer Centricity, o sea centralidad en el cliente para proyectar tus cambios.
Entender esto es lo mismo que pasar de lo analógico a lo digital, en lo analógico el centro era el producto/servicio, en lo digital es que el cliente tenga la mejor experiencia de uso de tu producto o servicio.
¿De qué te sirve tener un despacho con los mejores abogados si tu cliente no los puede aprovechar al máximo? Para eso tienes que elaborar la Jornada del Cliente de tu escritorio pensando en todos los puntos de contacto con tus clientes.
Por lo tanto, define toda tu propuesta de valor teniendo el SAC (Servicio de Atención al Cliente) como eje estructurador de su implementación.
5. Conviértete en un especialista de lo digital
Y para terminar nuestra lista de claves para mejorar la productividad de tu firma legal, nuestro último consejo: conviértete en un especialista del mundo digital.
Una vez que hayas entendido el momento en el que estamos y te hayas abierto al nuevo tipo de desempeño que tenemos gracias a la tecnología, piensa que esto es solo el inicio, la tendencia es que cada vez más se profundicen estos cambios.
Percibir la importancia de asociarte a las mejores herramientas idealizadas para el mundo jurídico es condición sine quanon para aumentar tu productividad y mantenerte competitivo en un mundo cada vez más tecnológico.
El principal desafío es mental: es obtener el compromiso de los equipos directivos para que estas iniciativas para agregar valor y aumentar la productividad de tu despacho jurídico se puedan integrar en la cultura del negocio.
Interesante, ¿no es verdad? Si quieres continuar entendiendo sobre estos temas, lee La Firma de Abogados del Futuro, un excelente estudio hecho por Thomson Reuters y LexLatin que te dará una visión real de la transformación digital en los despachos jurídicos latinoamericanos.
Soluciones legales
Encuentra respuestas de forma ágil sobre la realidad del Derecho